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工作職責：崗位職責：1負責處理用戶消費未獲返現的工單問題，確保實時將工單處理進展、結果反饋客戶 2負責用戶的理賠和心意金的匯總，分析 3 和項目經理對接理賠問題，讓客戶的理賠金能得到及時到賬

工作職責：崗位職責：1負責解決推廣用戶的后臺和賬戶排查 2負責團隊手機熱線數據的匯總，分析和培訓 3 不定期負責周末值班組長，負責周末工作小團隊的現場監控和管理 4 在公司，擁有多條線路的學習經驗 （如：搜索推廣，投訴熱線，出行熱線，小度智能商城語音/在線） 5 負責與北京總部高危組對接處理高危險客戶客訴 6 有較強的風險意識，與客戶直接溝通安撫客戶情緒，獨立解決緊急問題

專業描述：電子商務專業是培養具有B2B、B2C、C2C電子商務運營、網站維護管理、電商客戶服務、網絡營銷推廣、移動電子商務、電子交易等具有較強專業技能的高素質技能性人才的專業學科。

專業描述：行政管理（administration management）是運用國家權力對社會事務的一種管理活動。也可以泛指一切企業、事業單位的行政事務管理工作。行政管理系統是一類組織系統。它是社會系統的一個重要分系統。隨著社會的發展，行政管理的對象日益廣泛，包括經濟建設、文化教育、市政建設、社會秩序、公共衛生、環境保護、公共建設等各個方面。現代行政管理多應用系統工程思想和方法，以減少人力、物力、財力和時間的支出和浪費，提高行政管理的效能和效率。

證書描述：2018/第三季度 在百度獲得華南服務運營聯絡中心優秀員工獎

證書描述：在百度全民預警活動，為總部輿情組提供有效的線索，獲特殊貢獻獎